Políticas
Envío y devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre envíos, tiempos de entrega, devoluciones y cambios. Si te queda alguna duda, nuestro equipo te responde en menos de 24 horas.
Envíos
Tiempos de entrega
Devoluciones
Cambios
Envíos
Enviamos a toda la República Mexicana. El envío es gratis en compras desde $999 MXN; por debajo de ese monto, el costo se calcula según ciudad y peso al confirmar tu pedido.
Los pedidos se preparan en un máximo de 24 horas hábiles. Recibirás un correo de confirmación con tu número de guía en cuanto el paquete sale de almacén.
Para distribuidoras y pedidos por volumen ofrecimos tarifas preferenciales y envío consolidado; escríbenos desde la página de contacto para cotizar.
Tiempos de entrega
Una vez enviado, el paquete llega en 2 a 4 días hábiles a las principales ciudades y hasta 6 días hábiles en zonas extendidas.
Ofrecemos entrega exprés en Querétaro y zonas metropolitanas de CDMX; elige la opción al confirmar tu pedido.
Si tu pedido se retrasa más del plazo estimado, escríbenos con tu nombre y número de pedido: revisamos el estatus con la paquetería y te respondemos el mismo día hábil.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el frasco esté sellado, sin uso y en su empaque original.
Para iniciar una devolución, escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y el motivo. Te compartimos una guía de retorno y las instrucciones.
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realiza por el mismo método de pago en 5 a 10 días hábiles.
Cambios
Si quieres cambiar tu tono por otro del catálogo, puedes hacerlo dentro de los 15 días naturales, mientras el frasco esté sellado y sin uso.
Los cambios por gusto no incluyen costo de envío de retorno; el nuevo envío al cliente sí aplica según la política de envíos.
Si el cambio se debe a un error nuestro o a un producto dañado, cubrimos todos los envíos sin costo.
Garantía y producto dañado
Si tu producto llegó dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotografías del frasco y del empaque. Reemplazamos el producto sin costo, incluyendo el envío.
Las fórmulas Artemiza cuentan con garantía por defecto de fabricación. Nuestras certificaciones Cruelty-Free, Ruminant Free y FDA respaldan cada lote que sale de almacén.